Waarom we een onderzoeksplan hebben bij Nubank

Of hoe een goed opgezet onderzoeksplan je helpt een duidelijk beeld te krijgen van wat je zou moeten bestuderen

Nubank bouwt al lange tijd producten zonder een toegewijde onderzoeker. In maart 2018 werd ik aangenomen als de eerste fulltime onderzoeker van het bedrijf. Vanaf vandaag maak ik deel uit van hun Nubank Design-team en help ik zowel Product- als Design-teams beter te begrijpen hoe onze gebruikers zich gedragen, hoe ze onze functies gebruiken en waar we ons product naartoe gaan.

Tot mijn aankomst waren de ontwerpers verantwoordelijk voor het doen van onderzoek, en ze hadden een enorme overhead met zowel onderzoeksactiviteiten als ontwerpwerk. Ze behandelden het op een geweldige manier, namen enkele eerste stappen en evolueerden zo snel als ze konden.

Ik zag plaatsen waar ik kon helpen - zoals best practices, het meten van impact of documentatie, en besloot om met het laatste te beginnen.

Documentatie is een onderwerp dat ik erg leuk vind en dat vaak door ons (ontwerpers) over het hoofd wordt gezien.

Onderdeel van het ontwerpteam

Gewoon een korte disclaimer: ik ben graag slank en behendig. Maar, door het agile manifest te parafraseren, betekent "minder proces / documentatie en meer mensen" niet dat er geen documentatie of slechte documentatie is - en we weten allemaal dat slechte documentatie slechter is dan helemaal geen documentatie.

Elke vorm van documentatie zou moeten bestaan ​​om uw denkproces duidelijk te maken en een gedeeld begrip van het probleem te creëren.

Waarom zou ik een document gebruiken?

Gewoonlijk heeft iedereen die deelneemt aan een project een aantal persoonlijke meningen of gedachten over het onderwerp dat wordt onderzocht. Een goed onderzoeksdocument is iets dat iedereen op dezelfde pagina zet en hen helpt het onderzoeksonderwerp vanuit hetzelfde perspectief te bespreken.

Er zijn veel manieren om dat te doen, maar een goed ontworpen document helpt mensen om te discussiëren, het ermee eens te zijn en gemakkelijk alles te onthouden wat werd besproken en hun redenering.

Ook zal een goed document de groep helpen zijn begrip van het echte probleem achter het onderwerp te verdiepen, waardoor het team van een bredere, meer open vraag naar een meer specifieke en meetbare situatie wordt verplaatst.

Documentatie kan ook werken als een vorm van geschiedenis. Een goed document is de beste manier om de redenen achter de beslissingen die we hebben genomen aan te tonen en waarom sommige keuzes zijn geïmplementeerd.

Hoe we het doen

We beginnen met het probleem te destilleren in een lijst met echte en meetbare vragen die we op de meest gedetailleerde manier willen beantwoorden.

En om dat te doen, richten we ons op 4 onderwerpen. (1) Doelstellingen, (2) Vragen die we moeten beantwoorden, (3) Verwachte impact en (4) Hypothese.

Door de richtlijnen te volgen, zal iedereen in de kamer moeilijker over het probleem nadenken. Misschien waren de verwachtingen van sommige mensen gewoon te hoog, of keken ze de vraag gewoon vanuit een verkeerde invalshoek of bedachten ze een ander resultaat. Nogmaals, documenteren brengt iedereen op dezelfde pagina.

(1) Doelen
Het doel is in feite de open vraag waarmee we zijn begonnen - het brede probleem dat we allemaal hebben aan het begin van het onderzoek. "Help ons bijvoorbeeld het aantal berichten uit te wisselen dat binnen de app wordt uitgewisseld". Nou, dat is super breed en kan verschillende dingen voor elke stakeholder betekenen, toch?

(2) Vragen die we moeten beantwoorden
Dit zijn niet de echte vragen die we gebruikers gaan stellen, dit zijn brede vragen die we tijdens ons onderzoek willen beantwoorden.

Om dit doel om te zetten in iets meer tastbaars, moeten we een duidelijk beeld hebben van de vragen die worden gesteld. Als u uw belanghebbenden vraagt ​​wat zij nodig hebben om dat doel te bereiken, zal dit resulteren in een groep meer gegronde vragen zoals: "Kunnen de gebruikers nieuwe gesprekken voeren? Is er een probleem met de bruikbaarheid in de chat? Begrijpen gebruikers dat ze meerdere berichten kunnen sturen naar een keer?" enzovoorts.

Deze vragen helpen je de methoden te vormen die je tijdens je onderzoek zult gebruiken. En zal je ook helpen te weten of je op de goede weg bent om je doel te beantwoorden.

(3) Verwacht effect
Met dat in gedachten kunnen we de verwachte impact van ons onderzoek op de gebruikers vormgeven. Dit zal ons ook helpen de richting van het onderzoek en enkele van de methoden die we kunnen kiezen te sturen. "Verwijder eventuele gebreken in de bruikbaarheid die we vinden. Vergroot het aantal nieuwe gesprekken dat is gestart. Vergroot het aantal gecreëerde chats. Begrijp beter waarom gebruikers groepen maken", zijn enkele voorbeelden.

Dit is hoe je de resultaten van je onderzoek zult meten, en dit zal een belangrijke rol spelen bij het vormgeven van hoe je je gegevens zult verzamelen. Neem dus de tijd en zorg ervoor dat u en de belanghebbenden precies weten wat u verwacht, anders kunt u uiteindelijk niet aan de verwachtingen van iemand voldoen.

Na het doorlopen van deze 3 stappen, en met een duidelijk beeld van wat u probeert te bereiken, kunt u eindelijk beginnen met het werken aan de laatste stap: uw hypothese.

(4) Hypothese
Volgens Google is een hypothese:

"een veronderstelling of voorgestelde verklaring gemaakt op basis van beperkt bewijs als uitgangspunt voor verder onderzoek."

Een hypothese kan in meerdere vormen worden geschreven, maar de meeste zijn gestructureerd in een if / then-situatie. Een goed geschreven hypothese zal je helpen te weten wat je moet testen en je een idee geven hoe je het kunt testen. "Vragen aan de gebruiker om een ​​gepersonaliseerde avatar aan het begin van het registratieproces te plaatsen heeft geen invloed op het aantal verzonden berichten" is een voorbeeld van een hypothese.

Iedereen het eens zijn over dezelfde hypothese kan moeilijk zijn, maar nogmaals, dit zal iedereen nog moeilijker laten nadenken over het probleem dat wordt bestudeerd.

Laatste overwegingen

Hoe meer we groeien en hoe meer mensen belangstelling hebben voor onderzoek, hoe relevanter dit soort documenten wordt. Dus wat moeite doen zal altijd goede resultaten opleveren.

Meestal starten we dit document tijdens een startvergadering, maar de vergadering werkt meer als een manier om het onderzoeksproces te starten. We hebben de neiging het document op een meer collaboratieve manier af te werken, via een gedeeld Google Documenten-bestand.

Soms kan dit document langer duren dan normaal om te worden voltooid, maar de hoeveelheid tijd en moeite die u in elk van deze stappen steekt, hangt af van de grootte van het onderzoek.

Documentatie werkt meer als een manier om mensen aan het denken te zetten over wat ze willen ontdekken, wat hun echte twijfels zijn en wat de impact is die ze willen veroorzaken. Maar vergeet niet: documentatie is een hulpmiddel - niet iets dat in steen is uitgehouwen en niet kan worden gewijzigd.

Bekijk gerust de sjabloon die we gebruiken.

En jij dan? Heb je een onderzoeksplan? Waarvoor? Hoe ziet het eruit?