Meer ontwerpproblemen, meer ontwerpers (en meer behoefte aan ontwerpoperaties)

Toen ik voor het eerst in design begon te werken, was ik bij een klein bedrijf. We waren ongeveer een half dozijn ontwerpers die bij elkaar zaten, samen lunchen of koffie namen, ons werk samen bespraken en elkaar hielpen mentor te worden om vaardigheden op te bouwen en nieuwe benaderingen uit te proberen om uitdagingen op te lossen. Ik vond het leuk om samen te werken met de doordachte ontwerpers die ik elke dag zag.

Snel vooruit naar vandaag. Ik werk samen met een team van meer dan 300 ontwerpers, onderzoekers en contentstrategen in een brede strook van vele productteams die allemaal binnenkomen in de organisatie voor advertenties en bedrijven van Facebook. Het is veel moeilijker om een ​​lunchtafel voor 300 te vinden, maar mijn team doet veel van dezelfde dingen die ik jaren geleden deed.

Het team achter onze ontwerpteams

Ik ben tegenwoordig geen ontwerper. In feite ben ik in 2013 bij Facebook een Design Program Management (DPM) -team begonnen om ons Ads en Business Platform-team te helpen, dat steeds ingewikkelder ontwerpproblemen oplost omdat we ernaar streven producten te verzenden die gemakkelijk te begrijpen zijn.

Naast prioriteit voor gebruiksgemak, stellen we prioriteit aan snel bewegen. Dit vereist meer ontwerpexpertise, beter onderzoek en solide partners voor contentstrategie. Ons team voor advertenties en bedrijfsplatformontwerpen is exponentieel gegroeid, van een paar ontwerpers die vanuit één kantoor in 2013 werkten naar een team van meer dan 300 in vier kantoren over de hele wereld.

Een groot team biedt natuurlijk veel uitdagingen. Teamcommunicatie, logistiek en initiatieven hebben onder meer toezicht nodig - iemand die ervoor kan zorgen dat we snel werken als een gecoördineerd team dat agressieve tijdlijnen levert.

Dat is waar ontwerpoperaties en programmabeheerteams een rol spelen.

Ons programmabeheerteam zorgt ervoor dat elke productgroep in ons advertentieteam de benodigde ondersteuning heeft om ontwerpers (inclusief productontwerpers, onderzoekers en contentstrategen) in staat te stellen zich te concentreren op waar ze het beste in zijn en waar ze plezier in hebben - het creëren van slimme, aantrekkelijke productoplossingen voor onze 2,1 miljard gebruikers en 6 miljoen adverteerders over de hele wereld.

Programmabeheerders zijn belast met het surfen op de chaos die vereist is voor een snel bewegende omgeving en het maken van de juiste verbindingen met de juiste mensen op het juiste moment. Wij zijn geen projectmanagers. Wij zijn geen productmanagers. Dus wat doen we?

Dit zijn de manieren waarop we een Design Program Management-team hebben ontwikkeld waarmee ons Ads Design-team op zijn best kan werken.

1. Ontwerpbewerkingen en onboarding

Allereerst moeten we ervoor zorgen dat we het talent volgen dat we nodig hebben voor producten, en dat onze nieuwe medewerkers sterk beginnen.

Helpt onze advertenties-ontwerporganisatie soepel te laten verlopen
Meer dan alleen het handhaven van een personeelsbestand, beheren we inzicht in het grote geheel en identificeren we trends, waarbij we ervoor zorgen dat we onderweg stoten en voorkomen. We zijn niet alleen in staat om onze voortgang bij het inhuren van doelen bij te houden, maar ook om te voorspellen wanneer collega's het meest waarschijnlijk overstappen van andere teams, en in welke distributie. Forecasting helpt ons ervoor te zorgen dat teams de juiste balans tussen talent hebben.

Faciliteren van onboarding
We hebben onboardingprocessen opgezet om ervoor te zorgen dat nieuwe teamleden snel aan de slag gaan en een veilige plek hebben om vragen te stellen die ze misschien niet aan hun manager willen stellen.

Elk nieuw team van Facebook Design-teams neemt deel aan een onboarding van twee weken waarmee ze snel aan de slag kunnen en snel een positieve impact hebben op teams. Door nieuwe medewerkers te richten op productuitdagingen, teamleden en rollen en te delen hoe elke groep is georganiseerd, helpt dit hen om zich welkom en voorbereid te voelen.

2. Ondersteuning van productteams

Eenmaal ingebracht in individuele productteams, blijven we teams op verschillende manieren ondersteunen.

Toonaangevende belangrijke initiatieven
Elk productteam brengt initiatieven op gang om onze klanten beter te begrijpen, ons talent te voeden en veranderingen in het ecosysteem te helpen implementeren wanneer dingen uit balans zijn. Dit zijn initiatieven die voortkomen uit belangrijke aandachtsgebieden die Facebook heeft gekozen om elk half jaar prioriteit te geven, maar het DPM-team stuurt programma's daadwerkelijk aan om verandering te bewerkstelligen, waarbij het verantwoordelijkheid neemt voor de bijzonderheden en stappen die nodig zijn om beslissingen te nemen en snel vooruitgang te boeken. Als we willen dat onze ontwerpers onze klanten beter begrijpen, zoeken we naar de beste manieren om dat voor elkaar te krijgen.

Talent bevorderen
Terwijl teams koppen bezig zijn met productontwerp, willen managers ervoor zorgen dat getalenteerde designteamleden hun professionele vaardigheden vergroten en gebieden versterken om individuele groei en prestaties te verbeteren. Het is tenslotte zeer bevredigend om de juiste uitdagingen in je rol met de juiste middelen en ondersteuning aan te gaan. Onze teamleden moeten worden ingesteld om onze toekomstige leiders te worden. We kunnen die groei ondersteunen door samen te werken met managers om te begrijpen welke trainingen of ervaringen het meest impactvol zijn bij het afronden van de teamcultuur. Dat kan een diversiteits- en inclusietraining, mentorprogramma's of specifieke vaardigheden zijn om onze tools effectiever te gebruiken.

3. De orde handhaven in een snel veranderende wereld

Onze wereld verandert snel. We bieden duidelijke communicatie, teambijeenkomsten en wayfinding-systemen waarmee individuen op de hoogte blijven.

Grootschalige communicatie tussen teams
Ontwerpideeën moeten worden gedeeld met onze wereldwijde medewerkers, ongeacht waar ze werken. Naast het faciliteren van communicatie tussen teams, afdelingen en locaties, helpen we alle teams samen te komen om elkaar te ontmoeten, te leren en samen te werken aan de grootste problemen waarmee ze worden geconfronteerd. We plannen grote interne conferenties, teamconferenties en vergaderingen in alle handen met inzichtelijke sprekers, relevante inhoud en gerichte agenda's.

Re-orgs en andere wijzigingen
Ten slotte zijn re-orgs nodig voor een snelgroeiend bedrijf. We helpen bij het communiceren van organisatorische veranderingen en stabiliseren in de nasleep met communicatieplannen, routeplanning zoals bijgewerkte teammaps en teamondersteuning. En wanneer het team verandert door leiderschap, nieuwe doelstellingen of een instroom van nieuw talent, werken we samen met teamleden om projecten gestaag vooruit te helpen.

Beter programmeren voor het hele bedrijf
Waarom ons beperken tot het ontwerpteam? We breiden onze lessen, programma's en technieken ook uit over verschillende disciplines en crossfunctionele initiatieven.

De toekomst van DPM

In november 2017 woonde ik de DesignOps Summit in New York bij, de eerste conferentie gewijd aan Design Operations. Een paar honderd ontwerpleiders kwamen samen voor twee dagen van presentaties, panels en netwerken. Er was een voelbare opwinding toen de aanwezigen herkenden dat ze hun stam hadden gevonden en zich konden bezighouden met de onderwerpen waarmee we allemaal dagelijks worstelen bij het bouwen van designculturen van wereldklasse. De conferentie bevestigde iets dat we al wisten: dat grote bedrijven krachtige UX- en ontwerpteams bouwen, Design Operations is een veld dat aan snelheid wint.

Facebook was een van de eersten die investeerde in DPM, onze versie van Design Operations Management. Ons team is klein maar krachtig, wat betekent dat prioriteiten stellen en onze impact meten altijd een overweging is in hoe we onze tijd beheren en welke uitdagingen we kunnen aangaan. De DPM-groep bestaat nu uit bijna 40 programmabeheerders - operationele specialisten die de inspanningen van onze geweldige ontwerpteams mogelijk maken.

Mis ik de oude dagen aan de designlunchtafel? Niet echt. Ik werk elke dag met zulke getalenteerde mensen. Ik heb een team opgebouwd waar ik erg trots op ben. Ik ben eeuwig dankbaar voor hun talenten om een ​​idee tot leven te brengen. Elke dag helpen ze ontwerpers bij het creëren van sterke banden, terwijl ze ook kansen krijgen om te groeien en een integraal onderdeel van productteams op grotere schaal te worden.