Hoe we onze onboarding-ervaring hebben bijgewerkt en meer gebruikers hebben gekregen

Methoden die we hebben gebruikt om de conversie met 60% te verhogen

Pilcro Artboard - Onboarding voor gebruikers

Als productontwerper en ontwikkelaar heb ik veel tijd besteed aan het nadenken over de elementen van een succesvolle User Onboarding-ervaring. Het is een moeilijk proces dat cruciaal is voor een goede conversie en het wordt vaak over het hoofd gezien.

In dit stuk ga ik het proces beschrijven dat we hebben doorlopen (tijdens het werken aan onze software voor merkbeheer), zodat u de lessen die we hebben geleerd kunt toepassen voor uw eigen User Onboarding-stroom.

Waarom naar mij luisteren? Welnu, we hebben onlangs onze algehele inlogconversie met 60% verhoogd na de lancering van onze User Onboarding-stroom als onderdeel van onze productlancering op Product Hunt. Dit is wat Jonathan Price erover te zeggen had op de dag van de lancering:

"De bestemmingspagina met het thema Product Hunt was echt uitstekend - mogelijk de meest gepolijste lancering van Product Hunt die ik heb gezien. Goed gedaan."

Dus wat is User Onboarding?

Hier is een definitie van trychameleon:

"Onboarding van gebruikers is het systeem waarbij gebruikers actief worden begeleid om nieuwe waarde in uw product te vinden."

Het draait dus allemaal om het communiceren van waardevolle functies naar uw gebruikers.

Maar wie zijn deze gebruikers? Zijn ze voor het eerst gebruikers? Zijn het nieuwe (ish) gebruikers die terugkeren naar uw product?

En wat betekent "waarde"? Functies die gebruikers mogelijk waarderen? Gebruikersgedrag dat u mogelijk waardeert? bv. aanmeldingen of abonnementen?

Het is meteen duidelijk dat Onboarding van gebruikers geen eenvoudige UX-taak is.

We hebben meerdere gebruikerstypes en meerdere functies waarvan we denken dat de gebruikers deze waardevol zouden vinden. Hoe begrijpen we dit allemaal? Hoe communiceren we de waarde van het product op een effectieve manier? En wat proberen we eigenlijk te bereiken door functies aan gebruikers te laten zien?

Eerste stap - Audit uw gebruikersreizen

Het lijkt misschien vanzelfsprekend, maar de eerste stap is uit te werken hoe nieuwe en bestaande gebruikers door uw app bewegen. Is er een reis die iedereen maakt, of zijn er meerdere verschillende paden?

We hebben deze stap gedaan met de hulp van de UX-studenten van de Algemene Vergadering die gebruikerstesten hebben uitgevoerd om te begrijpen hoe nieuwe gebruikers onze app voor het eerst hebben ervaren. Dit proces heeft ons ook geholpen onze gebruikers in drie verschillende gebruikerstypen te categoriseren:

  • Eerste 20 seconden
  • Eerste sessie
  • Eerste maand

Aan het einde van dit proces hadden we een veel beter begrip van hoe gebruikers door onze app liepen. Maar we wisten nog steeds niet welke waarde we met hen wilden communiceren of wat het einddoel was.

Introductie van het Magic Moment

In het diepst van onze verwarring over User Onboarding, kwamen we deze video tegen. Het gaat over hoe Facebook hun gebruikersreizen heeft ontworpen om gebruikers naar een "Magisch Moment" te krijgen.

Het magische moment is wanneer een gebruiker plotseling begrijpt wat de kernwaarde van uw product is. Het is het moment waarop een gebruiker 'het snapt'. Voor Facebook was het toen je een foto van een van je vrienden zag.

Bij Pilcro realiseerden we ons dat ons Magic Moment is wanneer een gebruiker voor het eerst een merkitem kopieert. Dit is wanneer ze echt begrijpen waarom ze Pilcro moeten gebruiken.

Met het Magische Moment in gedachten hebben we deze tabel bedacht om onze gedachten te ordenen.

Vervolgens probeerden we dezelfde doelen in kaart te brengen aan mogelijke strategieën om ze te bereiken.

Op dit moment hadden we enkele strategieën om de doelen te bereiken. Het was tijd om te kijken welke visuele Onboarding-componenten voor ons beschikbaar waren - welke tools en trucs konden we uit de User Onboarding-locker halen om alles tot leven te brengen.

Onboarding-opties voor gebruikers

Na alle analyse komt User Onboarding nog steeds neer op het schrijven van enkele UI-componenten die waarde communiceren naar de gebruikers. Dus wat zijn deze UI-componenten? Welke opties zijn beschikbaar voor app-ontwikkelaars en UX-ontwerpers?

Er zijn natuurlijk oneindige opties voor User Onboarding-componenten, maar hier is een beknopte lijst van onze favorieten met User Onboarding-voorbeeldafbeeldingen uit andere apps.

modals

Neem het hele scherm over en dwing een gebruiker te stoppen in zijn tracks om hem iets nuttigs te laten zien.

Welkom bij Google Modal

Contextuele pop-ups

Informatie wanneer en waar de gebruiker deze nodig heeft. Tooltips zijn hiervan het meest voorkomende voorbeeld:

Asana-knopinfo

Lege ruimte

Gebruik lege lijsten en rasters in de gebruikersinterface van de app om nuttige tips en call-to-actions weer te geven.

Bear-app - slimme lege ruimte

Voortgangsindicator

Toon een indicator van hoe goed de gebruiker het doet. Dit kan de hele levensduur van de gebruiker op uw product duren en kan worden gegamificeerd.

Sentry setup voortgangsindicator

Met deze opties in het achterhoofd, hebben we deze tabel uitgezet om te bepalen welke User Onboarding-opties geschikt zijn voor welke gebruikerstypes en waarom. De groene vierkanten passen het beste, terwijl de rode vierkanten slecht passen.

Op dit punt hadden we alle puzzelstukjes klaar.

  1. We hadden de verschillende gebruikerstypes geïdentificeerd.
  2. We hadden de strategieën geïdentificeerd om te gebruiken voor onze gebruikerstypes.
  3. We hadden UI-componenten geïdentificeerd om deze strategieën te realiseren.

Tijd om alles samen te brengen.

Dus wat hebben we eigenlijk gedaan?

Gebruiker voordelen modal

  • Alleen bij eerste bezoek
  • Communiceer enkele belangrijke gebruikersvoordelen van de app.
  • Doel - laat gebruikers rondhangen.
Voordelen voor diapresentatie

Contextuele pop-ups

  • Maak gebruikers snel vertrouwd met de interface
  • Toon ze de belangrijkste functies en knoppen.
  • Product Hunt-thema om bezoekers van Product Hunt visuele consistentie te geven.
  • Doel - breng gebruikers naar het Magic Moment
Contextuele pop-ups - de swoosh

Slim gebruik van lege ruimte

  • Toon call-to-actions zonder inhoud
  • Doel - laat een gebruiker nooit buiten een stroom
Pilcro's lege ruimte roept op tot acties

Voortgangsindicator

  • Laat gebruikers een percentagebalk zien van hoeveel een ‘power-user’ ze zijn.
  • Doel: gebruikers ertoe aanzetten zich te gedragen zoals wij dat willen.
Voortgangsindicator in%

En de cijfers liegen niet

Hoe wisten we dat het ontwerp van User Onboarding werkte? Hier zijn de statistieken.

We hebben onze conversies naar het product van de website meer dan verdubbeld in de week na de inzet van de nieuwe onboarding van de gebruiker.

Conversies naar het product

We hebben ons totale conversie-teken met 60% laten groeien.

Toegegeven, de lancering hielp bij deze statistieken omdat er meer gezoem rond ons product was. Maar de nieuwe User Onboarding speelde ongetwijfeld een cruciale rol in het succes van de lancering.

Afterthought - Waarom is User Onboarding zo moeilijk?

  • Producteigenaren staan ​​te dicht bij het product. Hoe kan een producteigenaar weten hoe het voelt om zijn product voor het eerst te ervaren?
  • Verschillende gebruikers vinden waarde in verschillende delen van het product. Het is dus niet een lineaire reis die alle gebruikers delen om hen te begeleiden om waarde te vinden. Verschillende gebruikers kunnen verschillende Magic Moments hebben.
  • Verschillende gebruikers gedragen zich anders en bewegen anders door uw product. Sommige gebruikers houden ervan hun hand vast te houden bij het instappen in een nieuw product, sommige gebruikers houden er gewoon van om er meteen in te duiken en te spelen. Hoe creëer je een UX-ervaring die voldoet aan de Onboarding-behoeften van alle verschillende gebruikers?
  • Verschillende gebruikers hebben verschillende kennis van uw product. Dus hoe weet je hoeveel informatie je iemand moet geven?
  • De techniek achter het maken van een goede User Onboarding-ervaring is vaak erg complex omdat het een hele nieuwe visuele laag aan je applicatie vereist.

Onboarding van gebruikers is een complexe uitdaging omdat u te maken krijgt met een matrix van verschillende gebruikers, functies, doelen en gedragingen. Als u het echter op de juiste manier benadert, kunt u uw app echt laten schitteren voor uw nieuwe gebruikers. Succes!

Ervaar het zelf

Bekijk onze onboarding voor gebruikers zelf via deze link. Laat ons weten wat je denkt!

Pilcro biedt gratis merkbeheersoftware voor G-Suite.